客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”。因此，对客户资源进行集中统一的管理十分重要，分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障，导致企业对客户的状况把握不准，而使企业的营销策略出现偏差；同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系；客户管理最重要的作用就是实现客户资源的企业化管理，使客户能够得到企业整体的支持和服务。客户的投诉得不到及时处理、客户服务得不到及时响应，客户的档案、联系记录得不到及时共享，无法向客户提供精细化服务……面临这些困绕，为了达到“挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的”，思必达软件公司设计了一套符合公司管理要求的CRM客户服务系统，有效解决以上问题，提升公司管理水平。

CRM客服管理系统是以客户需求为导向，以网络和电话为载体，以统一的网址、统一的电话为标志，以开发商和物管基本服务、增值服务及第三方合作伙伴服务为内容，以精细化和菜单式服务为发展目标。CRM客服管理系统不仅仅是一个简单的网站或软件，而是以CRM客服管理系统为核心，以网络、客服电话、客户卡为载体的服务体系。它不仅仅是一个服务平台、交流平台、信息平台，还是一个服务理念，更是一个价值品牌。

 

整套系统可分为二个大的区域：前台客户系统、后台用户系统

 

前台客户服务系统是系统面向客户的一个门户网站，也是系统面向客户开辟的网上服务窗口，具备信息展示功能和互动功能，客户通过访问“客户门户”可以了解公司、项目最新资讯；学习查询相关专业知识、政策法规；享受方便快捷的基本服务和增值服务。信息浏览功能和不涉及机密的数据，无须登陆即可查看，涉及服务或机密数据（费用查询、资料修改等），需要客户登陆以后才能使用。

客户档案管理、客户服务管理、客户卡管理、信息管理、报表管理、系统管理